Flugfélagið segir að ég þurfi að hafa samband við ykkur til að fá endurgreitt.

Í öllum tilvikum getur þú einnig snúið þér til flugfélagsins með beiðni þína. Reglugerð 261/2004 gildir í ESB og flugfélaginu ber að aðstoða þig án þess að vísa þér til ferðaskrifstofunnar jafnvel þótt þú hafir keypt flugmiðana á vefsetri ferðaskrifstofunnar.

Þótt við aðstoðum þig vegna kröfu um endurgreiðslu er bótaskyldan engu að síður flugfélagsins og það ber ábyrgð á kröfu þinni. Þú getur einnig leitað beint til flugfélagsins með endurgreiðslubeiðni þinni.

Ef þú keyptir miðana hjá okkur endurgreiðir flugfélagið okkur og við sjáum síðan um að endurgreiða þér um upprunalegt greiðsluform þitt.

Höfuðstöðvar okkar eru í Svíþjóð og þar hefur Neytendastofa sent frá sér opinbera yfirlýsingu um skyldu flugfélaga til að aðstoða viðskiptavini sína og vísa þeim ekki aftur á ferðaskrifstofurnar. Ef þú leitar eftir aðstoð okkar gerum við okkar besta til að hjálpa þér en reglur og takmarkanir flugfélaganna setja okkur þó skorður.